LOS SITEMAS DE GESTIÓN DE EMPRESAS
Planificación de recursos empresariales o ERP, (En inglés Enterprise resource planning). Son sistemas que gestionan la información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.
OBJETIVOS:
- Optimización de los procesos empresariales.
- Acceso a la información de forma confiable, precisa y oportuna.
- Posibilidad de compartir la información entre todos los componentes de la organización.
- Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.
CRM:
En inglés "Customer relationship management" . Es un modelo de gestión de toda la organización , basada en la orientación al cliente. Administra la información da la gestión de ventas y de los clientes de la empresa. El CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones extraídas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación.
BPM:
Gestión de procesos de negocios (Business Process Management, en inglés). Es la aplicación de técnicas y herramientas software para modelizar, gestionar y optimizar procesos de negocio de la organización. La implantación de proyectos BPM aporta los siguientes beneficios:
- Reducción de plazos en los procesos de soporte del negocio.
- Optimización de costes.
- Integridad y calidad de procesos.
- Consolidación de la información derivada de la gestión de los procesos.
En definitiva las soluciones BPM facilitan que una compañía sea capaz de redefinir y automatizar sus procesos de negocio simplificándolos, acortando su duración y reduciendo el número de errores.
FUENTES:
